到真实工作里找一个具体问题

“服务文创产业”还不足以安排一次调研。产业里有人设计、有人生产、有人销售，他们遇到的问题不同。我们先找到负责上新的商品运营人员，了解他怎样把一款文创杯交给摄影、设计和内容人员，最后形成可用的商品资料。

老师可以先帮学生联系场景，说明希望了解哪项工作、能查看哪些材料。学生负责准备问题、观察和记录。不要一到现场就请对方评价你们的方案，先让他把原来的工作讲完。

如果暂时联系不到企业，可以从校内实训、校园服务或已有合作任务入手。课堂练习用于学习技术，真实场景用于确认需求；还没有接触到实际使用者时，选题保留为待核实方向，不急着写成成熟项目。

“你们效率是不是很低？”容易得到一句笼统回答。“最近一次上新，这张图是谁交给你的？你收到后改了哪里？”更容易把过程问出来。

可以沿着下面的顺序问，不必照着念成问卷：

1. 这项工作从什么事情开始？当时要交出什么，交给谁？
2. 能否用最近完成的一次任务，从头带我们看一遍？
3. 中间用了哪些资料、工具和实物？哪个版本是最初的，哪个是最后采用的？
4. 哪一步等过人、返过工或临时换过办法？能否看到对应记录？
5. 你根据什么判断结果能用？谁来确认？
6. 现在遇到同样情况会怎样处理？现成办法有哪些不足，又有哪些优点？
7. 如果改了这个环节，后面的人需要怎样配合？谁有权决定是否采用？

碰到“经常出错”，继续问“最近一次是什么错误”；碰到“太慢了”，问“从哪里开始计时，到哪里才算完成”。记录里保留原话，也写清你们实际看到了什么。不要把自己的解释放进对方嘴里。

在我们的练习设定里，运营人员准备上新一款文创杯，需要一张商品主图和一段卖点短稿。审图时发现，候选图中的杯口轮廓和杯身纹样与实物不一致，设计需要继续修改。

此时，“商品图生成质量不稳定”仍然太宽。学生应把实物、原始照片、候选图和修改意见摆在一起，逐项看：

老师在这里要追问学生的判断依据。例如学生说“这是 AI 的问题”，就请他指出错误从哪份文件开始出现。如果原图已经失焦，新工具未必能弥补；如果商品信息没有确认，换工具也可能继续做错。

能取得起止时间、修改次数或文件记录，就保留下来。没有完整计时，不要估一个“平均耗时”；只有这一次返工，也先记录这一件事，再看其他相近任务是否出现同类情况。少见但后果严重的问题同样可能值得研究，不能仅因出现次数少就排除。

现在回到选题讨论。下面三个题目看起来都与文创商品有关，但准备难度很不一样。

第三个方向现在可以安排试做。它是否成为最终题目，还要经过下一课的候选比较，以及后续的技术验证。题目缩小后，学生反而更容易把技能做深：怎样取得可靠原图、怎样保留商品特征、怎样发现错误、怎样让下一位同学接到可用文件，都有具体工作可做。

下面这张表承接前面的课堂设定。它示范的是怎样写清楚问题，不代表真实项目已经取得这些结论。

注意，这里没有先许诺“提升 50%”。准备比较之前，要先讲清怎样算：计时从资料齐全开始，还是从拍摄开始？一次修改怎样记录？“能用”由谁按什么条件确认？把这些问题留到试做时解决，比先写一个漂亮数字更有用。

请学生先收起项目介绍 PPT，只拿问题记录和相关材料，向另一位同学说明：谁要完成什么工作，哪里出了问题，已有办法是什么，本队下一步准备试什么。

听的人应该能指出材料中支持这项判断的位置，也能说出尚未查清的地方。如果只能重复“智能化不足、效率有待提升”，说明还需要回到具体任务；如果问题已经被一个简单办法很好地解决，就认真比较是否还有值得改的部分。

本课结束时，团队应留下问题记录、能对应到记录的原始材料，以及下一次核实或试做安排。下一课把它和其他候选题放在一起比较，再决定把备赛时间投到哪个方向。